www.tiendaaz.com está comprometida a garantizar la mejor experiencia de compra, sin embargo tenemos conocimiento de que en ciertas ocasiones es factible que quieras quieras devolver el producto o cambio (siempre y cuando se cuente con stock disponible); por ello recomendamos revisar esas políticas antes de realizar la compra de cualquier producto.

Asimismo, cabe señalar que estas políticas no afectan los derechos del cliente estipulados en la Ley 29571 del Código de Defensa del Consumidor y se encuentran bajo el marco de las siguientes Políticas Generales de Cambios y Devoluciones de tiendaaz.com.

*Procedimientos para Cambios y Devoluciones

Todas las solicitudes de cambios y devoluciones originadas de compras realizadas en www.tiendaaz.com serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente. Nuestro equipo tiene como principal objetivo garantizar una respuesta activa y oportuna, pues es nuestra intención satisfacer al cliente en todo momento.

A continuación, detallamos las circunstancias (motivos) en las que es posible devolver un producto; así como, los pasos que como cliente debes seguir para hacer efectiva una devolución. Sin embargo, es necesario puntualizar que estos motivos y pasos, no necesariamente aplican para todos los productos o tiendas. Por ello, recomendamos que antes de realizar la compra de un producto, se informe sobre las condiciones de cada producto.

I) Circunstancias para devolver un producto:

1.- Puedes devolver el producto en un plazo máximo de 48 horas después de recibido el pedido. El producto no debe ser abierto de su empaque original, no debe mostrar señales de uso y debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.

2.- Es necesario presentar el comprobante de pago (boleta o ticket) que certifique la compra realizada.

3.- Se debe coordinar por medio del correo atencionalcliente@tiendaaz.com o al whatsapp de contacto con número 986935858.

4.- No se realizan reembolsos por los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente te reembolsaremos el importe del producto.

Nota: Algunos productos y/o marcas NO ofrecen la posibilidad de solicitar una devolución por cambio de opinión. Por ello, es necesario que antes de realizar la compra verifique las políticas de devoluciones del producto.

2) Cambio de Talla (ropa y calzado)

Consideraciones

1.- Puedes devolver el producto en un plazo máximo 48 horas después de recibir el pedido.

2.- Se debe coordinar por medio del correo atencionalcliente@tiendaaz.com o al whatsapp de contacto con número 986935858..

3.- Es necesario presentar el comprobante de pago (boleta o ticket) que certifique la compra realizada.

4.- En caso la tienda no cuente con stock en la talla que solicitas, recibirás una nota de crédito por el valor del producto pagado. No se considerarán los gastos de envío.

5.- Cuando el producto retorne al almacén de la tienda, este debe pasar por un proceso de Control de Calidad, este proceso puede tomar un tiempo de hasta 7 días hábiles. Luego de ello, nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre el envío del nuevo producto en reposición o reemplazo.

Nota: Algunos productos y/o marcas NO ofrecen la posibilidad de solicitar una devolución por cambio de opinión. Por ello, es necesario que antes de realizar la compra verifique las políticas de devoluciones del producto.

3) Falla de Producto

Se consideran devoluciones por falla de productos, los siguientes motivos:

a)Producto dañado.

b)Producto defectuoso.

c)Producto con señales de uso.

II) ¿Cómo solicitar la devolución de un producto?

Envíanos un correo electrónico a atencionalcliente@tiendaaz.com, bajo el asunto “Devolución de Producto y el número de pedido”. Debes indicar el motivo de la devolución. Recuerda que tienes hasta 48 horas desde que recibiste tu pedido para comunicarnos tu decisión de devolver un producto.

En un plazo no mayor a 72 horas hábiles nos pondremos en contacto contigo vía email, indicándote cómo se devolverá el producto. Debes tener en cuenta que el medio de la devolución dependerá del motivo de la devolución, las dimensiones del producto y el lugar donde se encuentre el mismo. Por último, ten en cuenta que dependiendo del motivo se pueden aplicar cargos adicionales.

III)Medios para la Devolución de un producto

Dependiendo del motivo de la devolución, dimensiones y ubicación del producto; se tienen previstas hasta opciones para devolver el producto según lo que se coordine con el área de atención al cliente.

Para mayor información, comunícate con nosotros a atencionalcliente@tiendaaz.com o llámanos al 986935858.